La Carta dei Servizi, che con piacere presentiamo, vuole rappresentare uno strumento chiaro, agile e di facile consultazione per i cittadini, finalizzato a creare e mantenere un contatto sempre più stretto e fornire informazioni sui servizi offerti e facilitarne l’accesso.
Con la Carta, infatti, vengono esplicitati gli impegni assunti dall’Istituto nei confronti del pubblico, costituendo il mezzo tramite il quale comunicare e avvicinare l’utenza, recependo i bisogni della collettività ed accogliendone il punto di vista. In questa funzione, sancisce quindi il patto tra l’Istituto e le Comunità, esplicitando il livello di qualità garantito nei servizi erogati e gli impegni assunti. “Ripartire dal cittadino”, ribadendone la centralità, è la nostra dichiarazione di intenti, che implica una scelta qualitativa ed umana di grande spessore, così come quella di curare la persona malata e non la malattia, dando attenzione al paziente e alla propria famiglia.
La realizzazione della Carta dei Servizi si inserisce in questa filosofia: non è solo il frutto di un obbligo di legge, ma rappresenta la volontà di creare un Istituto “amico”, vicino al paziente anziano e attento a soddisfarne i bisogni considerandolo “soggetto“ di cura e non “oggetto” di prestazioni. L’anziano, i cui bisogni bio-psico-sociali e sanitari non possono essere soddisfatti al domicilio, allontanatosi dalla sua casa, dal suo ambiente abituale, sente in modo acuto come non mai, l’assenza dei suoi familiari, delle persone a lui care, l’assenza degli “oggetti” con cui ha vissuto, l’affievolirsi del proprio ruolo. Nasce così in lui il bisogno di avere relazioni interpersonali significative tali da soddisfare i bisogni di appartenenza, di stima, di amore e di affetto.
Il nostro personale, “accogliendolo”, “ascoltandolo”, sostenendo le persone a lui care e spesso sostituendosi a loro, lo aiuta e lo rassicura. Per tali motivazioni il nostro Istituto assume un ruolo sanitario e sociale, oltreché scientifico in cui il senso etico che sta alla base è incentrato sul concetto: “con noi nessun anziano è solo”.

 Il Direttore Generale
  Dr. Antonio Aprile

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